Levantamento da Bow-e mostra interesse pela abertura do mercado livre, mas revela baixo conhecimento sobre as regras e a expansão para consumidores residenciais
A intenção de migrar para o mercado livre de energia já alcança 72,6% dos consumidores entrevistados pela Bow-e, empresa de geração distribuída do Grupo Bolt. O índice contrasta com o nível de informação sobre a abertura do ambiente de contratação: 60% dos participantes desconhecem que poderão escolher o fornecedor de eletricidade a partir de 2028.
O levantamento, realizado com 201 consumidores de diferentes regiões do país, mostra que o interesse pela mudança de modelo está à frente do conhecimento sobre as regras. Entre os entrevistados que não sabiam da abertura prevista para 2028, 70,2% afirmaram que gostariam de exercer o direito de escolher a empresa fornecedora.
Os dados apontam para um dos principais desafios da expansão do mercado livre no segmento residencial: transformar o interesse potencial em decisões baseadas no conhecimento sobre contratação, preços, condições comerciais e responsabilidades do consumidor.
Interesse supera conhecimento sobre o mercado livre
A pesquisa também identificou lacunas na compreensão das regras que já estão em vigor. Para 37,9% dos entrevistados, a possibilidade de escolher a comercializadora de energia seria exclusiva de grandes empresas e indústrias.
Apenas 20% dos participantes demonstraram saber que a contratação no mercado livre já está disponível no Brasil para determinados perfis de consumidores. O resultado indica que a percepção sobre a abertura do setor ainda está concentrada em consumidores com maior familiaridade com o mercado de energia.
A comparação com outros serviços também evidencia essa dificuldade. Para 43,2% dos entrevistados, ainda não seria possível trocar de fornecedor de energia da mesma maneira que se muda de operadora de telefonia ou de plano de internet. Outros 36,8% reconheceram que esse processo já está em andamento, enquanto 20% não souberam responder.
Para Ciro Neto, CEO da Bow-e, a expansão do mercado livre dependerá não apenas da evolução regulatória, mas também da capacidade do setor de explicar o funcionamento do novo ambiente aos consumidores: “Os dados mostram que existe uma demanda espontânea por liberdade de escolha antes mesmo de o consumidor conhecer a mudança regulatória. Isso significa que o desafio do setor não será despertar interesse, mas ampliar o acesso à informação para que as pessoas entendam como o mercado funciona e a partir disso, tomar decisões conscientes quando a abertura ocorrer.”
Preço lidera critérios de escolha
O custo da energia aparece como o principal fator para os consumidores interessados em uma eventual mudança de fornecedor. A tarifa foi apontada por 67,4% dos entrevistados como o critério mais importante na escolha de uma empresa. Na sequência aparecem qualidade do atendimento, com 11,6%, oferta de energia proveniente de fontes renováveis, com 7,4%, e programas de benefícios, também com 7,4%.
O resultado indica que a economia tende a ser o principal vetor de atração para o consumidor residencial no mercado livre. Ao mesmo tempo, os demais critérios apontados na pesquisa sugerem que a competição poderá avançar para aspectos relacionados à experiência de contratação e aos serviços oferecidos.
Na avaliação do executivo, a disputa por preço tende a marcar a entrada dos consumidores nesse ambiente, mas não deve ser suficiente para determinar a permanência dos clientes: “O preço naturalmente será a porta de entrada para a competição. Mas, conforme o mercado amadurece, fatores como qualidade do atendimento, transparência e serviços agregados passam a ser determinantes para fidelizar esse consumidor no ambiente livre.”
Abertura residencial prevista para 2028
A expansão do mercado livre para consumidores residenciais está prevista para ocorrer a partir de 2028, ampliando o universo de consumidores que poderão escolher seu fornecedor de energia elétrica.
A mudança representa uma alteração relevante na relação entre consumidores e comercializadores, já que o modelo amplia a possibilidade de contratação e introduz maior competição na oferta de energia. Para que esse processo avance, porém, a familiarização dos consumidores com conceitos como fornecedor, comercialização e condições contratuais será determinante.
O levantamento da Bow-e mostra que existe demanda potencial antes mesmo de parte relevante dos consumidores conhecer a mudança regulatória. Esse cenário coloca a comunicação e a educação sobre o funcionamento do mercado como elementos importantes para a próxima etapa de abertura.
Pesquisa ouviu 201 consumidores
A primeira edição da pesquisa Data Bolt foi realizada entre 13 e 24 de julho de 2026, por meio de questionário quantitativo aplicado a 201 consumidores. A amostra reuniu participantes de quatro regiões do país. O Nordeste concentrou 46,7% dos respondentes, seguido pelo Sudeste, com 24,1%; Centro-Oeste, com 16,3%; e Sul, com 13%.
O estudo teve como objetivo avaliar o nível de conhecimento dos consumidores sobre o mercado livre de energia e identificar a percepção sobre a futura abertura do ambiente de contratação para consumidores residenciais.
