Distribuidora acelera digitalização, expande bases operacionais e fortalece atendimento ao cliente em preparação para o período mais crítico do ano
Em meio ao avanço dos eventos climáticos extremos e à crescente pressão sobre as distribuidoras de energia para garantir maior resiliência da rede, a Enel Rio apresentou o Plano Verão 2025, uma estratégia robusta que integra ampliação de equipes, modernização tecnológica e reforço operacional em regiões estratégicas do estado do Rio de Janeiro. A companhia, que atende 3 milhões de unidades consumidoras em 66 municípios, se prepara para enfrentar o período de maior incidência de chuvas, ventos fortes e ocorrências de impacto no fornecimento de energia.
O plano faz parte de um ciclo recorde de investimentos de R$ 6,1 bilhões no triênio 2025–2027, destinados à modernização da infraestrutura, automação da rede, digitalização e ações preventivas. O objetivo é elevar a resiliência do sistema elétrico fluminense, reduzir tempos de atendimento e melhorar os indicadores operacionais, especialmente durante o verão, estação historicamente crítica para a concessionária.
Expansão de equipes e novas bases fortalecem resposta operacional
Entre as principais frentes anunciadas, a Enel Rio destaca a contratação de mais de 2 mil profissionais de campo até 2026, sendo que 850 trabalhadores já foram incorporados entre janeiro de 2024 e setembro de 2025. Esse reforço permite ampliar a capacidade de resposta a interrupções e incidentes provocados por tempestades mais severas e frequentes.
A empresa também inaugurou três novas bases operacionais em Niterói, São Gonçalo e Maricá, com o objetivo de reduzir o tempo de deslocamento das equipes técnicas e garantir maior agilidade no atendimento às ocorrências. As unidades complementam a estratégia de descentralização da logística, fundamental para um estado com geografia complexa, áreas de preservação ambiental e regiões de difícil acesso.
Segundo a companhia, essa reestruturação operacional vem acompanhada de investimentos em treinamentos, simulações de crise e reforço dos protocolos internos de segurança e resposta rápida.
Rede mais moderna, automatizada e resiliente
A modernização da rede elétrica é um dos pilares do Plano Verão 2025. A distribuidora vem acelerando projetos de digitalização e automação por meio da instalação de quase 1 mil equipamentos inteligentes, além de modernizar sistemas de comunicação via satélite em outros 1 mil ativos, beneficiando diretamente 680 mil clientes.
Outro destaque é o avanço da tecnologia self-healing, que permite detectar e isolar automaticamente falhas na rede, restabelecendo o serviço em até 1,5 minuto, sem intervenção humana. Hoje, 61% dos circuitos autônomos da concessionária já contam com essa funcionalidade, atendendo 1,6 milhão de clientes.
As ações preventivas incluem ainda:
- 551 mil podas já realizadas, com meta de alcançar 629 mil até o fim de 2025;
- Substituição de 312 km de cabos de média tensão e 168 circuitos de baixa tensão;
- Execução de 30 mil manutenções preventivas;
- 123 mil lavagens de rede;
- 21 mil inspeções técnicas.
Essas medidas têm impacto direto na redução de ocorrências e no aumento da vida útil dos equipamentos.
Atuação integrada com prefeituras e órgãos públicos
A Enel Rio também reforçou protocolos de cooperação com prefeituras e órgãos estaduais para aumentar a eficiência das operações durante o verão. A companhia intensificou reuniões com gestores municipais e ampliou a revisão conjunta de processos emergenciais. Em casos de eventos extremos, serão criadas salas de cooperação nas cidades mais impactadas.
A distribuidora mantém presença permanente no Centro de Gerenciamento de Riscos e Emergência em Energia, do Governo do Estado, acompanhando em tempo real situações críticas em sua área de concessão.
Desafios climáticos e resultados operacionais
As mudanças climáticas têm antecipado a ocorrência de tempestades e vendavais no estado. Dados do Inea revelam que 53,8% da vegetação fluminense está em áreas de preservação, muitas delas localizadas em regiões de Mata Atlântica. O acesso a essas áreas exige operações específicas e complexas, somando-se à geografia acidentada e à quantidade de ilhas, características que tornam o atendimento mais desafiador.
Mesmo diante desse cenário, a empresa registrou avanços expressivos nos indicadores de qualidade. Entre novembro de 2024 e março de 2025, período mais crítico da última estação chuvosa, o Tempo Médio de Atendimento Emergencial (TMAE) caiu cerca de 38% em comparação ao ano anterior. O indicador segue em trajetória de melhoria, acumulando redução de 19,4% em relação a 2024 e 32,1% frente a 2023.
