Com 29,6 mil entrevistas em 600 municípios, Índice Iasc mede confiabilidade, qualidade do atendimento e fidelidade; cerimônia será em 25 de março, em Brasília
A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) anunciou as empresas finalistas do Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2025, reconhecimento baseado no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc). A premiação, considerada o principal termômetro de percepção do usuário no segmento de distribuição de energia elétrica, terá cerimônia em 25 de março, às 10h, na sede da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), em Brasília, com transmissão ao vivo pelo canal oficial da agência reguladora.
O levantamento mobilizou 29.624 entrevistas realizadas entre 1º de setembro e 1º de dezembro de 2025 em cerca de 600 municípios, conduzidas pela Qualitest Inteligência em Pesquisa. O questionário estruturado pela ANEEL avaliou não apenas a percepção sobre a qualidade do fornecimento de energia elétrica, mas também dimensões estratégicas para o setor, como acesso aos canais de atendimento, clareza das informações e confiança na distribuidora.
Iasc: referência histórica para o setor elétrico
Apurado anualmente desde 2000, o Iasc consolidou-se como instrumento de benchmarking para concessionárias e permissionárias de distribuição. O índice se tornou parâmetro relevante para estratégias de melhoria contínua, reputação institucional e relacionamento com o consumidor.
Em 2025, a premiação seguiu as diretrizes atualizadas pelo Despacho nº 3.819/2025, que aprimorou critérios metodológicos com foco em maior precisão estatística e aderência às transformações do mercado de energia elétrica.
Durante as entrevistas, os consumidores avaliaram quatro dimensões centrais: Confiabilidade do fornecimento, Acesso à empresa, Informações aos clientes e Fidelidade. As empresas com melhor desempenho recebem selo de qualidade, ativo reputacional relevante em um ambiente regulatório cada vez mais orientado à experiência do usuário.
Finalistas entre grandes concessionárias
A lista de finalistas evidencia a diversidade do setor elétrico brasileiro, com categorias que separam grandes concessionárias, acima de 500 mil unidades consumidoras, e permissionárias de menor porte, muitas delas cooperativas de eletrificação rural.
Entre as grandes distribuidoras, grupos como Energisa, CPFL Energia e Equatorial Energia aparecem em diferentes categorias regionais, sinalizando consistência operacional em múltiplas áreas de concessão.
Na Região Sul, disputam o topo entre as grandes concessionárias a Celesc Distribuição, a Copel Distribuição e a RGE. No Sudeste, figuram como finalistas CPFL Piratininga, CPFL Santa Cruz e Energisa Minas Rio.
No Centro-Oeste, a Energisa Mato Grosso e a Energisa Mato Grosso do Sul competem diretamente com a Equatorial Goiás, refletindo a disputa por excelência em atendimento e confiabilidade em regiões com desafios operacionais distintos.
Permissionárias mantêm protagonismo em satisfação
O segmento de permissionárias, frequentemente estruturado sob modelo cooperativista, mantém desempenho expressivo no Iasc. Empresas como Cermissões, Coopercocal e Cergal figuram entre as finalistas de maior porte, enquanto Cegero e Certhil disputam a liderança entre as unidades com até 10 mil consumidores.
A exigência de pontuação mínima de 60 pontos no Iasc para habilitação à premiação mantém o rigor técnico do reconhecimento. Em categorias como Região Norte e no prêmio geral “Brasil Concessionárias”, as vencedoras só serão reveladas no dia do evento.
Qualidade, regulação e metas de desempenho
O Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor ultrapassa o simbolismo da cerimônia e funciona como indicador estratégico para a gestão das distribuidoras. Em um ambiente regulatório orientado por indicadores de continuidade, perdas e qualidade comercial, a percepção do consumidor ganha peso crescente.
Para as empresas, o desempenho no Iasc impacta diretamente reputação, relacionamento com investidores e posicionamento institucional. Para a agência reguladora, o índice reforça a cultura de accountability e transparência no setor elétrico.
A divulgação dos vencedores, no fim de março, será acompanhada de perto por executivos, investidores e especialistas em regulação, consolidando o Iasc como um dos indicadores mais relevantes para medir a qualidade do serviço de distribuição de energia elétrica no Brasil.
