Distribuidora promete avanços na infraestrutura, manutenção preventiva e atendimento ao cliente com foco em confiabilidade, automação e sustentabilidade
A Enel Distribuição São Paulo anunciou um plano de investimento histórico de R$ 10,4 bilhões para o período de 2025 a 2027, com o objetivo de modernizar, digitalizar e tornar mais resiliente a rede elétrica em sua área de concessão. O valor representa um aumento de 68% em relação ao ciclo anterior (2024–2026), que previa R$ 6,2 bilhões, e o dobro do montante aplicado entre 2021 e 2023.
Segundo a empresa, os recursos serão destinados à expansão e automação do sistema de distribuição, além do reforço de equipes operacionais e da melhoria no atendimento aos clientes em 24 municípios, incluindo a capital paulista.
“Estamos trabalhando para melhorar de forma contínua o serviço prestado aos nossos clientes”, afirma Guilherme Lencastre, presidente da Enel São Paulo. “Vamos destinar um montante recorde para modernização da rede, intensificar manutenções preventivas, ampliar nosso time de campo e fortalecer os canais de atendimento.”
Reforço na infraestrutura e digitalização
Um dos pilares do novo plano é o avanço da infraestrutura elétrica, com a entrega de 7 novas subestações e a modernização de outras 80 instalações. A companhia também construirá 89 km de novas redes de alta tensão e reformará outros 36 km, além de instalar 3,6 mil transformadores e 8,2 mil postes.
Outro destaque é o investimento em tecnologias de automação. Serão instalados 10 mil novos dispositivos inteligentes, como religadores automáticos e telecontroles, que permitem o restabelecimento remoto de energia em casos que não exigem reparos. Esses dispositivos reduzem o tempo de resposta em eventos e limitam a quantidade de clientes impactados por desligamentos.
A Enel também aposta fortemente em medição inteligente, com a previsão de instalar mais de 3 milhões de smart meters até 2027. Atualmente, a distribuidora já possui o maior parque de medidores inteligentes da América Latina, com 1,4 milhão de unidades em operação, beneficiando cerca de 15% dos clientes.
Manutenção preventiva e poda de árvores
A companhia intensificará seu programa de manutenção com a execução de 100 mil pontos de manutenção preventiva, incluindo redes de média e alta tensão. Além disso, serão inspecionados 34,4 mil km de rede durante o triênio.
As podas preventivas, que evitam o contato de galhos com os fios e reduzem riscos de interrupções, também serão ampliadas. A meta da distribuidora é realizar 1,8 milhão de podas até 2027, cerca de 600 mil por ano.
Atendimento ao cliente e transparência
Para aprimorar a experiência do consumidor, a Enel reforçou seu call center, ampliou em 20 o número de pontos de atendimento presenciais na cidade de São Paulo e criou novos canais digitais, como o registro de falta de luz via WhatsApp.
Também foi implementada uma comunicação proativa, com notificações sobre manutenção programada, novas ligações, leitura de medidor e ocorrências de interrupção. Além disso, a empresa passou a disponibilizar, em tempo real, o número de clientes sem fornecimento de energia em seu site oficial, promovendo mais transparência e confiança.
Mais equipes e capacitação técnica
A companhia vem ampliando sua força de trabalho com a contratação de 1.200 novos profissionais de campo até março de 2025. Desses, 400 foram formados por meio do próprio curso de eletricistas oferecido pela empresa. Um projeto-piloto com motoeletricistas também está em andamento e deverá atingir 100 profissionais até o fim de 2025.
O crescimento da frota operacional acompanha esse movimento, com a aquisição de 93 novos veículos em 2024 e a incorporação de outros 225 até o fim de 2025.
Projeto Resiliência
O Projeto Resiliência, implantado de forma-piloto em bairros como Alto de Pinheiros (SP), Parque dos Príncipes (Osasco) e Alvarenga (São Bernardo do Campo), está promovendo melhorias na automação local com instalação de religadores e telecontroles.
Nessas regiões, a Enel substituiu mais de 60 km de cabos por modelos isolados e compactos, promovendo maior segurança e confiabilidade no fornecimento.
Compromisso com inovação e confiabilidade
Com o novo ciclo de investimentos, a Enel São Paulo reforça seu papel como agente de transformação no setor elétrico brasileiro, priorizando eficiência operacional, sustentabilidade, inovação e excelência no atendimento.
A estratégia da companhia está alinhada com as diretrizes de modernização do setor elétrico nacional, e deve contribuir para melhorar indicadores como frequência e duração de interrupções (DEC e FEC), além de oferecer ao cliente mais controle sobre seu consumo e maior confiabilidade no fornecimento de energia.
