ANEEL reconhece as empresas que mais se destacaram na qualidade do serviço e no atendimento ao cliente em 2024
Em um setor essencial como o de energia elétrica, a satisfação do consumidor se tornou um dos principais indicadores de qualidade e eficiência. O Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2024, entregue nesta quarta-feira (19), em Brasília, celebrou as distribuidoras que se destacaram na avaliação de seus clientes, reforçando a importância do aprimoramento contínuo dos serviços elétricos no país.
A premiação, promovida pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), reconheceu as melhores distribuidoras em 14 categorias, levando em consideração a opinião de 29.275 consumidores entrevistados entre julho e novembro de 2024. A pesquisa, conduzida pela empresa Qualitest Inteligência em Pesquisa, abrangeu 637 municípios, analisando critérios como qualidade do fornecimento, atendimento ao cliente e confiança na distribuidora.
O evento contou com a presença de autoridades do setor elétrico, incluindo Ludimila Lima, diretora da ANEEL, que destacou o papel fundamental da percepção do consumidor no aprimoramento regulatório e na melhoria dos serviços prestados pelas distribuidoras.
“Os consumidores estão cada vez mais participativos e exigentes quanto aos seus direitos. A percepção deles é essencial para que possamos aprimorar nossa agenda regulatória e para que as distribuidoras melhorem continuamente a qualidade da distribuição de energia no país”, afirmou Ludimila.
Ela também ressaltou que o ano de 2024 apresentou desafios significativos para o setor, especialmente devido a eventos climáticos adversos que impactaram o fornecimento de energia em diversas regiões.
“Hoje é um dia de reconhecer os esforços das distribuidoras na recomposição das cargas após tempestades intensas. Precisamos renovar nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o consumidor brasileiro”, completou.
A relação entre qualidade e permanência no mercado
O diretor-geral da ANEEL, Sandoval Feitosa, reforçou a relevância da premiação e sua relação direta com a evolução dos serviços prestados pelas distribuidoras ao longo dos anos.
“O Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor já tem mais de 20 anos, e nesse período, testemunhamos um avanço significativo na relação entre distribuidoras e consumidores. Hoje, a prioridade é oferecer um atendimento de excelência, pois as empresas que não priorizarem a satisfação do cliente não sobreviverão no mercado”, afirmou Feitosa.
Ele destacou que, se no passado o foco era garantir o acesso à eletricidade, hoje o diferencial competitivo está na qualidade do serviço e na experiência do consumidor.
“O patamar de exigência mudou. A necessidade básica já foi atendida. Agora, as empresas precisam investir em qualidade e inovação para atender melhor o cidadão”, concluiu.
Quem são as campeãs de satisfação em 2024?
As vencedoras foram aquelas que alcançaram as melhores posições no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc), indicador anual que mede o desempenho das distribuidoras com base na percepção dos clientes. Entre as empresas premiadas, destacam-se:
- Região Norte: Energisa Tocantins (TO)
- Região Nordeste: Sulgipe (SE)
- Centro-Oeste acima de 30 mil unidades consumidoras: Chesp (GO)
- Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil unidades consumidoras: Mux Energia (RS)
- Região Sudeste acima de 400 mil unidades consumidoras: CPFL Santa Cruz (SP/MG/PR)
- Região Sul acima de 400 mil unidades consumidoras: RGE (RS)
- Maior crescimento entre concessionárias em 2024: Pacto Energia (PR)
- Maior crescimento entre permissionárias em 2024: Coopernorte (RS)
O reconhecimento da ANEEL não apenas valoriza o desempenho dessas distribuidoras, mas também incentiva toda a cadeia do setor elétrico a aprimorar a eficiência operacional e o atendimento ao cliente.
Satisfação do consumidor: um novo padrão para o setor elétrico
A premiação reforça uma tendência crescente no mercado de energia: a centralidade do consumidor na regulação do setor. Com um público cada vez mais exigente e atento aos seus direitos, as distribuidoras precisam ir além da simples entrega de energia.
“Estamos diante de uma nova era, onde não basta apenas fornecer eletricidade. É preciso garantir qualidade, previsibilidade e um atendimento eficiente para conquistar e manter a confiança dos consumidores”, afirmou Feitosa.
A presença de entidades como a Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE), Operador Nacional do Sistema (ONS) e Empresa de Pesquisa Energética (EPE) no evento reforça o alinhamento entre reguladores, concessionárias e consumidores na busca por um setor elétrico mais eficiente e orientado para o cliente.
Com a crescente digitalização do setor e a adoção de novas tecnologias, a tendência é que as distribuidoras invistam cada vez mais em inovação para melhorar a experiência dos consumidores e oferecer serviços de maior qualidade. O Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor segue como um termômetro fundamental para medir esse avanço e incentivar a excelência na prestação de serviços.
