Plataforma traz recursos de inteligência artificial, reconhecimento facial e login por redes sociais, ampliando a proteção de dados e a usabilidade no ambiente virtual
O Grupo Equatorial Energia dá um passo estratégico na consolidação de sua transformação digital com o lançamento de seu novo site. Totalmente reformulado a partir de estudos de usabilidade e da experiência do usuário, o novo ambiente virtual passa a oferecer uma jornada digital mais intuitiva, segura e moderna para seus clientes em todo o país.
Mantendo o endereço eletrônico tradicional — www.equatorialenergia.com.br —, a empresa apresenta um portal redesenhado do zero, com uma estrutura dividida entre o espaço institucional e a nova Agência Virtual. Essa separação traz mais clareza ao usuário: o ambiente institucional concentrará informações corporativas, técnicas e de sustentabilidade; já a Agência Virtual será voltada exclusivamente aos serviços do cliente, como emissão de segunda via, histórico de consumo, alteração cadastral, entre outros.
Uma das principais inovações do novo site é o sistema de login obrigatório para acessar os serviços da Agência Virtual. Os usuários deverão realizar um cadastro para criar login e senha, o que garantirá maior controle de acesso e segurança das informações. Para facilitar a entrada, também será possível autenticar a conta utilizando as credenciais de redes sociais como Facebook, Google ou Apple.
Além de aprimorar a navegação, o site incorpora tecnologias avançadas voltadas à proteção de dados, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O processo de cadastro envolve a confirmação por token enviado ao e-mail e celular do titular, além da possibilidade de vincular imóveis à conta e conceder acesso temporário a terceiros autorizados. Essas funcionalidades oferecem mais flexibilidade e controle ao usuário final.
Segurança e tecnologia: o cliente no centro da inovação
Segundo Maurício Velloso, Diretor de Clientes, Inovação e Serviços do Grupo Equatorial, a modernização da plataforma representa um marco no relacionamento com os clientes. “Essa modernização não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também eleva o nível de segurança dos dados, reafirmando o nosso compromisso com a inovação, a proteção das informações e a satisfação dos nossos clientes”, destacou.
A empresa também implementou o reconhecimento facial (Face ID) para processos de alteração cadastral, alinhando-se às práticas mais seguras já utilizadas por instituições bancárias. Com isso, o tempo de resposta nas atualizações cadastrais será reduzido e a proteção contra fraudes será reforçada.
Outro destaque da nova plataforma é a utilização de inteligência artificial generativa e OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres). Essas tecnologias permitem que documentos enviados sejam automaticamente lidos e interpretados pelo sistema, agilizando processos como preenchimento de formulários e validação de dados. Com a IA generativa, os atendimentos também se tornam mais personalizados e ágeis, com respostas contextualizadas e precisas.
Gestão de dados em tempo real e impacto na jornada do consumidor
A gestão de dados em tempo real, incorporada à nova plataforma, possibilita o monitoramento contínuo das solicitações dos clientes. Isso significa maior transparência, eficiência e capacidade de resposta, com impacto direto na qualidade do atendimento digital.
O ambiente foi planejado para reduzir o tempo de atendimento e eliminar etapas burocráticas. Com fluxos automatizados e tecnologias integradas, a nova Agência Virtual se torna um ponto de contato mais eficiente entre o consumidor e a empresa, proporcionando uma navegação simplificada, fluida e centrada nas necessidades do usuário.
Além disso, a nova plataforma está preparada para acompanhar o crescimento da demanda por soluções digitais, promovendo uma experiência de alto padrão e fortalecendo a relação de confiança com os mais de 10 milhões de clientes atendidos pelo grupo.
Inovação contínua
O lançamento do novo site é apenas o início de um conjunto de entregas previstas para 2025. Segundo Velloso, o Grupo Equatorial continuará investindo em tecnologias que facilitem a vida do consumidor. “Com o uso de inteligência artificial, conseguimos automatizar etapas do atendimento, o que trará mais agilidade e uma redução expressiva no tempo de resposta ao cliente. Esta é apenas uma das entregas realizadas em 2025, ano em que teremos muitas realizações que vão facilitar a vida dos clientes”, concluiu.
Com o novo site, o Grupo Equatorial reforça seu posicionamento como uma das distribuidoras de energia mais inovadoras do país, combinando segurança digital, inteligência artificial e foco total na experiência do cliente como pilares centrais de sua atuação.
