A partir de 1º de outubro, as distribuidoras do grupo no estado adotam fatura com layout redesenhado, cores diferenciadas e inclusão de QR Code para acesso à Nota Fiscal Eletrônica
Os clientes da CPFL Energia em São Paulo vão perceber uma novidade importante a partir de 1º de outubro: a conta de energia elétrica terá um novo modelo visual. A mudança vale para as distribuidoras CPFL Paulista, CPFL Piratininga e CPFL Santa Cruz, que juntas atendem milhões de consumidores no estado.
Segundo a companhia, o objetivo é tornar a fatura mais moderna, organizada e didática, facilitando a identificação das informações essenciais, como datas de leitura, valores a pagar e avisos importantes.
O novo layout foi desenvolvido após uma série de interações e testes realizados com clientes em postos de atendimento. A proposta é permitir que o consumidor encontre rapidamente os dados de maior interesse, evitando dúvidas na hora de conferir a conta ou efetuar o pagamento.
Cores para facilitar a leitura
Uma das principais inovações é o uso estratégico de cores para separar as informações. Dados técnicos, como as datas de leitura e o código da instalação, estarão em azul. Informações financeiras, como valor da fatura, data de vencimento e o código para pagamento via PIX, estarão em verde, com destaque no canto inferior esquerdo da conta. Já os avisos importantes serão exibidos em laranja, facilitando a identificação de mensagens urgentes ou comunicados da distribuidora.
Além de tornar o documento mais amigável, o novo padrão atende a uma determinação da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, que exige a emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF3e) por parte das distribuidoras de energia. Por isso, a conta também passa a incluir um segundo QR Code na parte central, que direciona o cliente para a visualização da nota fiscal.
Transparência e experiência do cliente
Para o diretor Comercial do Grupo CPFL Energia, Gustavo Uemura, a iniciativa representa mais um passo para aprimorar a experiência do consumidor.
“Vamos entregar uma conta ainda mais transparente, para que o cliente identifique a informação que ele busca e entenda cada campo. Isso foi resultado de testes que realizamos junto aos clientes em alguns locais de atendimento, buscando uma forma mais fácil de organizar os dados”, explica o executivo.
Uemura também reforça que as mudanças são exclusivamente visuais e fiscais, sem impacto em itens comerciais como tarifa ou data de vencimento. “As mudanças envolvem apenas o aspecto visual da conta, além da inclusão dos dados fiscais acessíveis pelo novo QR Code. Não haverá qualquer outra alteração em itens comerciais, como tarifa e data de vencimento. Além disso, a forma como a conta chega aos clientes permanecerá a mesma”, destaca.
Conta digital também será atualizada
Os consumidores que optaram pela conta digital também receberão a nova versão da fatura. Para Uemura, essa é uma oportunidade para reforçar a praticidade e sustentabilidade do modelo eletrônico.
“Inclusive, os clientes que optaram pela conta digital, o meio mais prático, fácil e sustentável, também terão a mudança no modelo. O cliente que preferir receber a conta digital diretamente no seu e-mail pode fazer a solicitação, de maneira fácil e descomplicada, pelo aplicativo CPFL Energia”, completa o diretor.
Onde conferir o novo modelo
A CPFL disponibilizou em seu site uma prévia do novo formato, que pode ser acessada no endereço: cpfl.com.br/novaconta.
A página permite que os consumidores conheçam antecipadamente a nova organização da fatura e se familiarizem com as cores e campos destacados antes da mudança entrar em vigor.
