Desenvolvida pela NEO Estech, a plataforma NEO Lume transforma dados operacionais em decisões inteligentes para supermercados e redes varejistas, com base em cinco anos de registros reais
No cotidiano acelerado do varejo, ações simples como deixar a porta de uma câmara fria entreaberta ou manter o ar-condicionado ligado após o expediente parecem inofensivas. No entanto, esses descuidos, quando somados, representam milhões de reais em desperdício de energia por ano, além de sobrecarregarem os equipamentos, encurtando sua vida útil e elevando custos com manutenção.
Diante desse cenário silencioso, a NEO Estech, plataforma brasileira de inteligência aplicada à gestão de ativos técnicos, acaba de lançar o NEO Lume, um agente de inteligência artificial capaz de analisar, interpretar e interagir com dados técnicos em tempo real, apoiando equipes de manutenção e operação no combate direto ao desperdício.
“A gente sabe que o varejo opera no detalhe — e, muitas vezes, são justamente esses detalhes que passam despercebidos. Foi com base neles que criamos o Lume. Ele entende o contexto, aprende com o dia a dia e devolve inteligência prática para o cliente”, afirma Sami Diba, CEO do NEO Estech. “Se antecipa aos problemas, evita desperdícios e contribui diretamente com a saúde financeira do negócio.”
Do monitoramento técnico à tomada de decisão estratégica
A nova solução nasce integrada à plataforma NEO Estech, já adotada por grandes redes como Carrefour, Atacadão, Savegnago, Tauste e Confiança. Com mais de cinco anos de operação e coleta de dados operacionais de campo, a startup consolidou um histórico técnico robusto, usado para treinar a IA em casos reais, manuais de operação e mais de mil interações humanas.
O diferencial da solução está na capacidade de análise preditiva e na comunicação em linguagem natural. O usuário não precisa ser técnico para consultar o sistema: basta perguntar, por exemplo, “Quais equipamentos estão com chamados abertos há mais de três dias?” ou “Quais câmaras frias permanecem mais tempo com a porta aberta?”. A IA entende, contextualiza e responde em tempo real.
Com suporte a cinco idiomas (português, inglês, espanhol, francês e italiano), o NEO Lume também acompanha a estratégia de internacionalização da empresa, que hoje já está presente em seis países.
IA a serviço da eficiência energética e da manutenção preditiva
O NEO Lume atua como um assistente digital inteligente para ambientes de missão crítica — como supermercados, centros de distribuição e operações logísticas — monitorando, 24 horas por dia, os seguintes sistemas:
- Refrigeração comercial;
- Ar-condicionado;
- Consumo de energia elétrica e água;
- Geradores de energia;
- Sistemas de combate a incêndio.
Mais do que identificar falhas, a IA age de forma preditiva e proativa, antecipando possíveis anomalias e automatizando o processo de abertura de chamados, facilitando a atuação rápida da equipe técnica e reduzindo o impacto sobre os custos operacionais.
A empresa estima que o uso combinado da IA com sua plataforma pode reduzir em até 15% o consumo de energia, aumentar a confiabilidade dos sistemas em 15% e diminuir os custos com manutenção em igual proporção.
Automatização com inteligência humana
Um dos grandes desafios enfrentados por empresas de energia e varejo é a escassez de mão de obra técnica qualificada, especialmente para cobrir grandes volumes de equipamentos e instalações geograficamente dispersas. Segundo o CEO da NEO Estech, escalar esse tipo de atendimento técnico com a abrangência necessária seria impraticável apenas com pessoas.
“Criar o Lume foi uma decisão estratégica: não apenas pelo ganho em eficiência, mas porque escalar atendimento técnico de qualidade, com essa abrangência, seria impossível apenas com pessoas”, explica Sami Diba.
Com isso, o NEO Lume desponta como um modelo de IA operacional inédito no setor, combinando automação, análise técnica e acessibilidade de linguagem para oferecer suporte técnico inteligente e personalizado — sempre com base em dados reais.
Caminho aberto para a expansão internacional
Com a IA falando cinco idiomas e preparada para interpretar comandos em diferentes contextos culturais, a NEO Estech reforça sua presença internacional.
O lançamento do NEO Lume insere a empresa em uma nova categoria de atuação: a de provedora de inteligência técnica autônoma, com foco em sustentabilidade, eficiência energética e excelência operacional para o setor de varejo e logística.
