Parceria com Nimble Evolution moderniza processos, automatiza tarefas e centraliza informações, promovendo maior eficiência nas operações
A CPFL Energia, uma das maiores empresas do setor elétrico brasileiro, está colhendo resultados promissores com a implementação das plataformas Atlassian Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence. O projeto, conduzido em parceria com a Nimble Evolution, tem como objetivo modernizar a gestão de tickets de atendimento e trabalho das equipes, automatizando processos e centralizando as bases de conhecimento.
Com mais de 15 mil colaboradores utilizando diariamente as novas ferramentas, a CPFL Energia busca aprimorar a experiência dos usuários internos e otimizar a gestão de incidentes, demandas e projetos. “A implantação do Jira Cloud e Jira Service Management foi cuidadosamente planejada e executada, garantindo que os usuários tivessem uma boa adaptação às novas ferramentas”, destaca Gabriela Pinheiro, Coordenadora de Qualidade de Sistemas da CPFL Energia.
A modernização da gestão: como funciona o projeto
O projeto iniciou com uma análise detalhada do ambiente tecnológico da CPFL Energia pela Nimble Evolution, que alinhou as diretrizes do projeto às melhores práticas de mercado. A personalização das soluções Atlassian foi um ponto-chave para atender às necessidades específicas da empresa, como:
- Automação de tarefas com o uso de plug-ins como Jira Misc Workflow.
- Configuração de fluxos de trabalho personalizados para aprovação de atividades, definição de responsáveis e dependências de documentação.
- Gerenciamento de permissionamento para determinar o acesso de grupos e indivíduos a tarefas específicas.
O Jira Cloud agora é utilizado para gerenciar projetos e demandas, enquanto o Jira Service Management organiza o catálogo de serviços e centraliza os incidentes e chamados. Já o Confluence foi integrado como uma plataforma de conhecimento colaborativa, permitindo que informações críticas estejam acessíveis e organizadas.
Plug-ins e integrações: um sistema robusto e eficiente
A adoção de plug-ins específicos potencializou o uso das ferramentas Atlassian. Dentre eles:
- Jira Misc Workflow: Auxilia na automação de processos e gestão de fluxos de trabalho.
- Azure AD Attributes: Integra funções com o Active Directory legado.
- BigPicture PPM (Project Management) e Enterprise: Gerenciam interdependências entre tarefas, garantindo visibilidade e controle sobre projetos mais complexos.
Além disso, o uso do Net Promoter Score (NPS) para coleta de feedback no Jira permite monitorar a experiência dos usuários, identificando oportunidades de melhoria nos processos.
Resultados e impactos
O projeto foi entregue dentro do prazo e já apresenta resultados expressivos:
- Melhoria na eficiência operacional: A automação de tarefas reduziu o tempo de execução de processos repetitivos.
- Aprimoramento na gestão de tickets: O controle de SLAs foi otimizado, garantindo maior agilidade na resolução de incidentes.
- Aumento na eficácia das equipes: Com fluxos de trabalho claros e bem definidos, os times conseguem resolver problemas com mais rapidez e precisão.
Gabriela Pinheiro celebra o sucesso inicial do projeto: “A aceitação interna das ferramentas tem sido positiva e nos enche de otimismo para o futuro. Vemos um enorme potencial para que a CPFL compartilhe essa jornada como um case de sucesso em eventos do setor.”
Próximos passos e perspectivas
Com o suporte contínuo da Nimble Evolution, a CPFL Energia está preparada para explorar ainda mais as capacidades das ferramentas Atlassian, consolidando-se como referência em inovação e eficiência no setor energético. A empresa planeja compartilhar os aprendizados dessa transformação em eventos do setor, promovendo a troca de conhecimentos e inspirando outras organizações a investirem em soluções modernas de gestão.
“Nosso trabalho com a CPFL Energia é um exemplo de como a personalização de tecnologias e a adoção de boas práticas podem transformar a operação de grandes empresas. Continuaremos comprometidos em apoiar a empresa nessa jornada de inovação,” afirma a equipe da Nimble Evolution.
