Ferramenta visa tornar o atendimento mais ágil e seguro para agentes do setor elétrico e sociedade
O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) anunciou o lançamento do Protocolo ONS, uma nova ferramenta digital que promete revolucionar o envio e o acompanhamento de documentos institucionais destinados à organização. A partir de 02 de janeiro de 2025, todos os ofícios, cartas e convites deverão ser enviados exclusivamente por meio do sistema, disponível no Portal SINtegre.
O objetivo principal do Protocolo ONS é aprimorar o atendimento às instituições do setor elétrico e à sociedade, oferecendo um processo mais rápido, seguro e eficiente para a tramitação de solicitações e documentos oficiais.
Como funciona o Protocolo ONS
A ferramenta permitirá que os agentes acompanhem, em tempo real, o status de suas solicitações. Para acessar o sistema, é necessário realizar login no Portal SINtegre. Aqueles que ainda não possuem login e senha podem realizar o cadastro diretamente no site, clicando na opção “Protocolo” no menu superior do portal do ONS.
A partir da implementação do Protocolo ONS, qualquer solicitação enviada por outros meios, como e-mail, não será mais aceita, reforçando o compromisso do Operador com a digitalização e a padronização de processos.
Para facilitar a transição, o ONS publicou todas as orientações sobre o uso do Protocolo no seu Site e no Portal SINtegre. O objetivo é garantir que todos os agentes do setor elétrico tenham acesso às informações necessárias para aderir à nova ferramenta sem dificuldades.
Dúvidas e suporte
O ONS também disponibilizou canais de atendimento para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento do Protocolo e questões relacionadas ao cadastro no Portal SINtegre. Para dúvidas sobre o uso do sistema, os agentes podem entrar em contato pelo e-mail protocolo@ons.org.br. Já para questões específicas de acesso ou cadastro, o e-mail de suporte é relacionamento.agentes@ons.org.br.
Digitalização e eficiência no setor elétrico
A implementação do Protocolo ONS reflete a tendência crescente de digitalização e modernização nos processos internos de instituições ligadas ao setor elétrico. Ao padronizar o envio e o acompanhamento de documentos institucionais, o Operador espera reduzir o tempo de resposta às solicitações e garantir maior transparência e controle no fluxo de informações.
Além disso, a mudança está alinhada com a busca constante por eficiência e inovação, características fundamentais para o papel estratégico desempenhado pelo ONS na coordenação e operação do sistema elétrico nacional.
