Programa fortalece relacionamento com o setor agrícola, melhora fornecimento de energia e investe em infraestrutura rural
Após apenas quatro meses de implementação, o programa Cemig Agro já demonstra resultados expressivos na melhoria do relacionamento com clientes rurais em Minas Gerais. Entre junho e setembro de 2024, as reclamações dos consumidores rurais registradas na Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) caíram cerca de 30%, em comparação ao mesmo período de 2023. Na ouvidoria da Cemig, a queda foi de 10,2%, refletindo o impacto positivo das novas ações e do fortalecimento do diálogo com esse público.
O Cemig Agro foi criado para atender de forma mais eficiente os produtores rurais, que tradicionalmente enfrentavam dificuldades de comunicação com a empresa. Desde a sua criação, o programa implementou um canal exclusivo para atendimento a esses clientes, o número 0800-721-6600, que já registrou cerca de 18 mil atendimentos. Além disso, a Cemig realizou mais de 270 encontros com entidades rurais e associações de classe, promovendo a aproximação com os produtores e facilitando a escuta de demandas e sugestões.
De acordo com Ciceli Martins, gerente do Cemig Agro, essa proximidade entre a empresa e os clientes do setor agrícola está sendo essencial para melhorar o serviço oferecido. “Com essa troca de informações, estamos atuando de forma mais eficiente, compreendendo melhor as necessidades dos nossos clientes e explicando os desafios que precisamos superar para garantir energia de qualidade em uma área rural tão vasta”, destacou Martins. A área de concessão da Cemig é comparada ao território da França, o que evidencia a complexidade de manter um serviço de distribuição eficiente em locais tão extensos.
Em Paracatu, no Noroeste de Minas, um dos encontros promovidos pelo Cemig Agro gerou feedbacks positivos. A presidente do Sindicato dos Produtores Rurais da cidade, Rowena Petrol, destacou a importância da iniciativa: “Durante décadas, não tínhamos um canal direto para acionar a Cemig diante dos problemas que enfrentávamos. A criação do Cemig Agro é muito positiva e trouxe a sensação de que finalmente temos alguém para ouvir nossas necessidades”.
Melhorias no fornecimento de energia
Além de estreitar o relacionamento com os clientes do setor rural, o Cemig Agro também está investindo em melhorias técnicas para o fornecimento de energia. Desde o início do programa, mais de 2.500 religadores automáticos foram instalados, o que facilita a retomada do serviço em caso de interrupções sem a necessidade de enviar equipes ao local. A empresa também realizou a limpeza de faixas de 33 mil quilômetros de redes de distribuição, ação que visa reduzir a queda de árvores sobre as redes e, consequentemente, o número de interrupções.
Segundo Marney Antunes, vice-presidente de Distribuição da Cemig, as manutenções preventivas e o uso de tecnologia de automação nas redes são fundamentais para garantir um serviço mais estável. “Quando ocorre uma interrupção causada por queda de árvore, os religadores automáticos possibilitam a rápida retomada do serviço, sem a necessidade de deslocar uma equipe até o local. Com isso, esperamos diminuir tanto a quantidade de interrupções quanto o tempo que os clientes ficam sem energia”, explica Antunes.
Investimentos de longo prazo
Os investimentos no setor agropecuário não se limitam às ações imediatas do Cemig Agro. A Cemig está realizando o maior ciclo de investimentos de sua história, com previsão de R$ 35,6 bilhões em aportes entre 2024 e 2028. Desse montante, R$ 23 bilhões serão destinados à área de distribuição, beneficiando diretamente os clientes rurais. O Programa Minas Trifásico, por exemplo, visa implantar 30 mil quilômetros de redes trifásicas até 2028. Desde 2022, já foram instalados 6.450 quilômetros, com um investimento de R$ 1,4 bilhão.
Outro projeto de grande impacto é o Mais Energia, que prevê a construção de 200 novas subestações até 2028, o que aumentará em 50% a capacidade de infraestrutura da Cemig. Mais de 100 subestações já foram concluídas, 34 delas apenas em 2024.
Impacto direto no setor Agro
Somente para melhorias que afetam diretamente o setor agropecuário, a Cemig prevê investir R$ 11 bilhões até 2028, com R$ 2,4 bilhões destinados a melhorias já em 2024. Esses investimentos são voltados para assegurar que os produtores rurais tenham acesso a um fornecimento de energia mais estável e confiável, fator crucial para a manutenção de suas atividades.
Com o Cemig Agro, a empresa aprimora o relacionamento com os clientes do campo e avança em direção a uma infraestrutura mais robusta, garantindo energia de qualidade para sustentar o crescimento do setor rural mineiro.
