Entrevistas serão realizadas entre 9 de julho e 18 de outubro, abrangendo a percepção de consumidores de 103 distribuidoras de energia elétrica
A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) anunciou nesta sexta-feira, 5 de julho, o início de uma nova pesquisa para avaliar a satisfação dos consumidores residenciais de energia elétrica em 637 municípios brasileiros. Entre os dias 9 de julho e 18 de outubro, serão aplicadas 28.619 entrevistas com o objetivo de compreender a percepção dos consumidores e incentivar a melhoria contínua dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia.
Esta pesquisa integra a 25ª edição do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), um importante indicador que visa medir a qualidade dos serviços oferecidos pelas distribuidoras de energia elétrica. As empresas mais bem avaliadas no estudo receberão o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor, um reconhecimento pela excelência na prestação de serviços, que inclui o direito de utilizar o Selo de Qualidade como material de divulgação.
Os municípios participantes da pesquisa foram selecionados por sorteio realizado via plataforma virtual (Microsoft Teams) no dia 7 de maio. A lista completa dos municípios sorteados e um mapa ilustrando a distribuição geográfica dos mesmos estão disponíveis no site da ANEEL. Além disso, o questionário que será aplicado aos consumidores pode ser consultado online, proporcionando transparência ao processo de coleta de dados.
A pesquisa será conduzida pela empresa Qualitest Inteligência em Pesquisa, contratada pela ANEEL. Os entrevistadores da Qualitest estarão devidamente identificados com crachá, uniforme e veículos com a logomarca da empresa, garantindo a segurança e a legitimidade das entrevistas. A ANEEL também mencionou que, devido à situação de calamidade e emergência em alguns municípios do Rio Grande do Sul, a pesquisa nesses locais será avaliada e conduzida no momento mais apropriado.
O IASC é um instrumento crucial para a ANEEL, pois oferece uma visão abrangente sobre a satisfação dos consumidores com os serviços de energia elétrica no Brasil. O índice não só ajuda a identificar áreas que necessitam de melhorias, mas também destaca as boas práticas e iniciativas das distribuidoras mais bem avaliadas. Com base nos resultados do IASC, a ANEEL pode promover ações regulatórias e incentivos que visam aprimorar a qualidade dos serviços de energia elétrica, beneficiando milhões de brasileiros.
Esta edição da pesquisa é particularmente significativa, pois marca um quarto de século de avaliações contínuas realizadas pela ANEEL. Ao longo dos anos, o IASC tem se consolidado como uma ferramenta essencial para a regulação e desenvolvimento do setor elétrico nacional, contribuindo para a transparência e eficiência no relacionamento entre as distribuidoras de energia e os consumidores.
Os resultados da pesquisa serão amplamente divulgados e utilizados pela ANEEL para fomentar melhorias no setor. As distribuidoras premiadas terão a oportunidade de destacar sua eficiência e compromisso com a qualidade do serviço, utilizando o Selo de Qualidade ANEEL em suas comunicações e campanhas publicitárias.
