Distribuidora paranaense lidera ranking nacional entre empresas com mais de 1 milhão de clientes, destacando-se em eficiência, agilidade e estrutura de atendimento
A Copel reafirmou seu compromisso com a qualidade no relacionamento com os consumidores ao receber, pela terceira vez consecutiva, o Prêmio ANEEL de Ouvidoria na categoria de distribuidoras com mais de 1 milhão de clientes. A premiação, concedida pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), reconhece as empresas com melhor desempenho em solução de reclamações, agilidade nas respostas e estrutura adequada de atendimento ao público.
A cerimônia de entrega do prêmio ocorreu nesta quarta-feira, 25 de junho, durante o 22º Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (ENOSE), realizado em Florianópolis (SC). O evento reuniu representantes de concessionárias de energia de todo o país, além de autoridades da ANEEL, promovendo debates e trocas de experiências sobre práticas inovadoras na relação com os consumidores.
“O cliente é o foco das ações da Copel. O prêmio fortalece a atuação de uma área voltada a promover soluções e contribuir para aprimorar os processos de atendimento. São melhorias que têm por base a experiência e a satisfação do cliente e, como resultado, o fortalecimento da empresa”, afirmou Andrea Bertolin, ouvidora da Copel, que recebeu a premiação ao lado de Maitê Rubin, gerente da Divisão da Jornada do Cliente na Ouvidoria da companhia.
Desde a criação do Prêmio ANEEL de Ouvidoria, em 2017, a Copel já foi cinco vezes a primeira colocada. Nos três anos em que não liderou o ranking, ocupou a segunda posição, consolidando-se como referência nacional em relacionamento com o cliente no setor elétrico.
Excelência reconhecida pela ANEEL
A premiação da ANEEL avalia empresas em três categorias: Pequeno Porte (até 100 mil clientes), Médio Porte (de 100 mil a 1 milhão de clientes) e Grande Porte (acima de 1 milhão de clientes). Nesta última, onde a Copel concorre, os critérios de avaliação incluem o índice de soluções efetivas às reclamações, tempo médio de resposta e qualidade da estrutura de atendimento ao consumidor.
O desempenho da ouvidoria da Copel destaca-se, especialmente, por oferecer uma resolução eficiente dos casos, com foco na transparência, no respeito ao consumidor e na melhoria contínua. Além disso, a empresa tem investido em inovações digitais e em inteligência artificial para otimizar o atendimento em todos os seus canais, incluindo o segundo nível de atendimento representado pela Ouvidoria.
ENOSE 2025: Inovação e troca de experiências
O ENOSE, evento onde ocorreu a entrega do prêmio, é uma das principais iniciativas do setor elétrico para fortalecimento das ouvidorias e das práticas de escuta ativa dos clientes. Nesta 22ª edição, os debates foram centrados em temas como uso de inteligência artificial no atendimento e os desafios da transformação digital nos canais de relacionamento com o consumidor.
O evento se mostrou uma oportunidade para o setor compartilhar boas práticas, impulsionar a adoção de novas tecnologias e reforçar o papel estratégico da ouvidoria como elo entre consumidores e concessionárias.
Compromisso contínuo com o consumidor
A repetição do reconhecimento da ANEEL à atuação da Copel indica um padrão de excelência sustentado ao longo dos anos. Em um setor que exige confiabilidade e atenção ao usuário final, a Copel vem se destacando por sua capacidade de adaptação, compromisso com a qualidade dos serviços prestados e foco na experiência do cliente.
Este posicionamento tem sido possível por meio de um trabalho estruturado, que inclui capacitação contínua das equipes de atendimento, modernização dos sistemas de escuta ativa, atuação transparente e canais de comunicação acessíveis.
Ao reforçar sua liderança no setor, a Copel não apenas fortalece sua imagem institucional, mas também contribui para a elevação do padrão de relacionamento com o consumidor em todo o setor elétrico brasileiro.
