Funcionalidade inédita no ecossistema de distribuição do país permite checar a autenticidade da conta de luz via QR Code no aplicativo Cemig Atende.
A Companhia Engenharia de Minas Gerais (Cemig) inseriu uma nova camada de segurança digital em sua operação de atendimento ao cliente. A distribuidora mineira lançou a ferramenta “Validador de conta de luz Cemig”, uma funcionalidade embarcada diretamente no aplicativo Cemig Atende. O recurso permite que os consumidores verifiquem, em tempo real e pelo celular, a autenticidade das faturas de energia antes de efetuar o pagamento, em um movimento estratégico para mitigar os riscos associados ao mercado de fraudes e boletos falsificados.
A iniciativa integra o plano de modernização e digitalização dos canais de atendimento da concessionária. O foco principal é blindar a base de arrecadação e proteger os cerca de 9,8 milhões de clientes atendidos pela distribuidora em sua área de concessão em Minas Gerais.
Ao avaliar o impacto da nova ferramenta no relacionamento de mercado, o presidente da Cemig, Alexandre Ramos, destacou a relevância do desenvolvimento tecnológico para a proteção do consumidor: “A tecnologia tem papel importante na construção de uma relação cada vez mais segura e transparente com os clientes. Essa funcionalidade foi desenvolvida para trazer mais tranquilidade no momento do pagamento e dificultar a ação de criminosos que utilizam boletos falsos para aplicar golpes”
Mecanismo de checagem via QR Code e ambiente seguro
O processo de verificação foi projetado para operar com baixa fricção e processamento rápido. Para realizar a validação, o consumidor deve acessar o menu principal do aplicativo Cemig Atende e selecionar a opção correspondente. A partir disso, o sistema faz a integração com a câmera do smartphone para efetuar a leitura do QR Code impresso no documento físico ou digital.
O aplicativo realiza o cruzamento automatizado de dados com o sistema de faturamento da distribuidora. Se o documento constar na base oficial, a interface apresenta o selo “Conta de luz Cemig válida”, liberando o pagamento. Caso o sistema identifique divergências cadastrais ou de arrecadação, um alerta de não reconhecimento é gerado na tela, orientando o usuário a reter o pagamento e buscar suporte pelos canais tradicionais da empresa.
A governança cibernética da ferramenta é reforçada pela distribuição do aplicativo. A Cemig ressalta que o Cemig Atende está disponível exclusivamente nas lojas oficiais dos sistemas Android e iOS, ecossistemas que aplicam protocolos adicionais de varredura para evitar o phishing e o download de versões adulteradas por terceiros.
Sofisticação de fraudes exige avanço em segurança digital
O avanço na blindagem dos meios de pagamento responde a uma sofisticação crescente na engenharia social dos crimes virtuais no país, que simulam com precisão a identidade visual de concessionárias de serviços públicos para desviar receitas de arrecadação.
O presidente da Cemig, Alexandre Ramos, enfatizou a necessidade de uma postura proativa tanto por parte dos consumidores quanto das corporações do setor elétrico diante do cenário atual de ameaças cibernéticas: “Os golpes têm se tornado cada vez mais sofisticados. Por isso, é fundamental que o cliente mantenha atenção aos canais utilizados e confirme sempre as informações antes de efetuar qualquer pagamento. Ao mesmo tempo, é importante que as empresas avancem continuamente em sua transformação digital, adotando soluções mais tecnológicas e seguras para proteger seus clientes e acompanhar a evolução dessas ameaças”
Como parte da política de segurança da informação, a distribuidora reiterou que não solicita dados sensíveis, como senhas pessoais, códigos de verificação via SMS ou WhatsApp, e numeração de cartões de crédito, em suas abordagens. A recomendação regulatória para o mercado de baixa tensão é que os consumidores desconfiem de cobranças com caráter de urgência imediata ou ofertas de quitação de débitos fora das plataformas oficiais de atendimento.
