Com três distribuidoras nas primeiras posições do ISQP, companhia consolida estratégia de centralidade no cliente e eficiência operacional no Grupo A
O mercado de distribuição de energia elétrica no Brasil ganha um novo referencial de eficiência no relacionamento com o consumidor de média e alta tensão. O Grupo Equatorial consolidou sua liderança nacional em satisfação na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida (ISQP) de Grandes Clientes, realizada pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee). O anúncio, realizado na sede da Copel, em Curitiba, confirmou o protagonismo da companhia, que passou a ocupar as três primeiras posições do ranking nacional do setor.
Esse desempenho histórico evidencia o avanço da governança operacional do grupo em diferentes complexidades regionais, um fator crítico para indústrias e empresas do Grupo A, cujas operações dependem diretamente da confiabilidade e da qualidade da energia fornecida.
Hegemonia regional e a rápida curva de eficiência no Amapá
O resultado do indicador setorial revelou dinâmicas distintas e complementares entre as concessões da Equatorial. Na vanguarda do ranking, a Equatorial Maranhão garantiu a primeira colocação no país pelo quarto ano consecutivo, chancelando a maturidade de sua gestão de ativos e de atendimento corporativo.
A grande surpresa da edição ficou por conta da Equatorial Amapá. Estreando na pesquisa após os recentes ciclos de investimentos pós-privatização, a distribuidora alcançou a segunda posição nacional. O salto qualitativo reflete a capacidade de replicação do modelo de negócios do grupo em ativos recém-integrados. Fechando o pódio, a Equatorial Piauí obteve o terceiro lugar geral, registrando adicionalmente a melhor avaliação do país no pilar específico de atendimento ao cliente.
O diretor de Clientes, Inovação e Serviços do Grupo Equatorial, Maurício Velloso, detalha as diretrizes institucionais que fundamentam esses indicadores de performance: “Os resultados reforçam que estamos no caminho certo ao colocar o cliente no centro da nossa estratégia. Ver as distribuidoras do Grupo ocupando as três primeiras posições do ranking nacional é um reconhecimento do trabalho consistente que temos realizado em todas as nossas operações, com foco em inovação, eficiência e melhoria contínua da experiência dos nossos grandes clientes. Esse desempenho reflete o compromisso diário das nossas equipes em transformar o relacionamento com o cliente em um diferencial competitivo e sustentável para o setor elétrico.”
Os critérios técnicos por trás do índice ISQP
Consolidado no calendário regulatório e corporativo do setor elétrico desde 1999, o ISQP funciona como um termômetro de calibração para as políticas de investimentos das concessionárias. A pesquisa foca exclusivamente nos consumidores conectados em média e alta tensão (Grupo A), cujos critérios de exigência técnica envolvem contratos de demanda contratada e rígidos padrões de continuidade (indicadores DEC e FEC).
A metodologia da Abradee pondera a percepção dos grandes consumidores por meio de seis pilares fundamentais de conformidade:
- Continuidade e Conformidade: Avaliação do fornecimento de energia e a previsibilidade dos desligamentos programados.
- Comunicação Comercial: Clareza nas faturas de energia e eficiência nas orientações técnicas ao consumidor.
- Canais e Relacionamento: Qualidade do atendimento geral e a atuação de agentes dedicados de relacionamento para o segmento de Alta Tensão (AT).
- Reputação de Mercado: Consolidação da imagem institucional e confiabilidade da marca perante os agentes econômicos regionais.
Ao reduz gargalos nesses seis eixos, o Grupo Equatorial não apenas mitiga riscos de penalidades regulatórias junto à Aneel, mas se posiciona estrategicamente frente à abertura gradual do Mercado Livre de Energia para a alta tensão, onde a fidelização e a percepção de valor da distribuidora atuam como diferenciais competitivos na prestação de serviços de rede (Fio B).
