Reconhecimento liderado pela Energisa Paraíba evidencia papel crescente da percepção do consumidor na definição de tarifas e fiscalização da qualidade do serviço
A ANEEL reforçou, nesta quarta-feira (25), o protagonismo do consumidor na regulação do setor elétrico ao anunciar as vencedoras do Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2025. A premiação, baseada no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc), consolida-se como um dos principais instrumentos de avaliação da qualidade dos serviços de distribuição no país.
A cerimônia, realizada na sede da ANTT e transmitida ao vivo, reuniu autoridades, executivos e especialistas do setor, em um momento marcado pela crescente pressão por melhoria na qualidade do fornecimento e maior transparência regulatória.
Iasc ganha centralidade na regulação e sinaliza tendências para tarifas
Mais do que um reconhecimento simbólico, o prêmio reflete uma mudança estrutural na atuação regulatória, com o Iasc assumindo papel cada vez mais relevante na calibragem de políticas públicas e decisões tarifárias.
A edição de 2025 foi baseada em entrevistas com mais de 29 mil consumidores, em 600 municípios, realizadas entre setembro e dezembro. O levantamento avaliou atributos como confiabilidade do fornecimento, qualidade do atendimento, acesso aos canais das distribuidoras e clareza das informações prestadas.
“Satisfação do consumidor não é apenas um resultado a ser celebrado, mas o que move o trabalho da ANEEL no dia a dia. Reconhecer as distribuidoras mais bem avaliadas reafirma a importância de colocar o cidadão no centro da regulação e de estimular a melhoria contínua dos serviços de energia elétrica em todo o país”, destacou Sandoval Feitosa.
Percepção do consumidor influencia decisões tarifárias
A utilização do Iasc como ferramenta regulatória vai além da mensuração de desempenho e já impacta diretamente a dinâmica econômica do setor.
“Este não é apenas um prêmio. Os índices apurados pela pesquisa de satisfação são fundamentais para orientar a atuação regulatória da ANEEL, inclusive no processo de calibração das tarifas, pois refletem a percepção do consumidor sobre a qualidade dos serviços prestados, como a confiabilidade do fornecimento e o acesso às informações. O prêmio reafirma que o serviço de distribuição de energia elétrica vai além de levar quilowatt-hora às residências. É essencial compreender e atender aos anseios da população”, ressaltou Agnes da Costa.
A declaração reforça uma tendência de maior integração entre indicadores qualitativos e instrumentos econômicos de regulação, aproximando o modelo brasileiro de práticas internacionais focadas na experiência do usuário.
Energisa Paraíba lidera e consolida estratégia de qualidade
O principal reconhecimento da premiação foi concedido à Energisa Paraíba, vencedora na categoria nacional entre concessionárias com mais de 500 mil unidades consumidoras. O resultado destaca a consistência operacional e a estratégia de relacionamento com o cliente adotada pela companhia, em um ambiente de crescente exigência por qualidade do serviço.
Além da categoria principal, o prêmio contemplou distribuidoras de diferentes portes e regiões, evidenciando a diversidade do setor e os desafios específicos enfrentados por cada área de concessão.
Diversidade regional e benchmarking regulatório
Entre as vencedoras regionais e por porte, destacam-se empresas como Sulgipe no Nordeste, RGE na região Sul e CPFL Santa Cruz no Sudeste.
O reconhecimento de distribuidoras de menor porte, como Mux Energia e Chesp, também reforça o papel do prêmio como ferramenta de benchmarking, permitindo a comparação de desempenho entre diferentes modelos operacionais.
No segmento de permissionárias, a Coopercocal se destacou tanto em sua categoria quanto no ranking nacional, indicando a competitividade crescente desse nicho.
Indicador estratégico em meio à pressão por qualidade
A premiação ocorre em um contexto de elevada cobrança por qualidade do serviço de distribuição, especialmente em grandes centros urbanos, onde eventos climáticos extremos e falhas operacionais têm ampliado o escrutínio sobre as concessionárias.
Nesse cenário, o Iasc se consolida como um indicador estratégico não apenas para a ANEEL, mas também para investidores e agentes do setor, ao oferecer uma leitura direta da percepção do consumidor.
A presença de representantes do Ministério de Minas e Energia, da Abradee e da CCEE reforça o caráter institucional do evento e a importância do tema na agenda do setor.
Tendência de integração entre qualidade percebida e regulação
Com mais de duas décadas de existência, o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor evoluiu de um instrumento de reconhecimento para um componente relevante da arquitetura regulatória.
A tendência é de que indicadores de percepção do consumidor ganhem ainda mais peso nos próximos ciclos tarifários e nos processos de fiscalização, ampliando a pressão por eficiência operacional e qualidade no atendimento.
Para o setor elétrico, o recado é claro: desempenho técnico e experiência do cliente passam a caminhar de forma cada vez mais integrada, com impactos diretos sobre receitas, reputação e sustentabilidade das concessões.
