Com destaque para inovação, atendimento digital e transparência, a empresa conquista o título pelo terceiro ano consecutivo
A CPFL Energia reafirmou seu compromisso com a excelência no relacionamento com os consumidores ao ser eleita, pelo terceiro ano consecutivo, como a melhor empresa na categoria “Concessionárias de Serviços – Grandes Operações” no Prêmio Reclame AQUI 2024. O reconhecimento, que é referência nacional em qualidade de atendimento ao cliente, abrange as distribuidoras do grupo – CPFL Paulista, CPFL Piratininga e CPFL Santa Cruz. Além disso, a RGE, outra subsidiária da CPFL que opera no Rio Grande do Sul, também se destacou ao figurar entre as finalistas.
O Prêmio Reclame AQUI celebra empresas que se diferenciam pela ética, transparência e boa experiência proporcionada aos clientes. As vencedoras são definidas a partir da avaliação de usuários da plataforma Reclame AQUI, que é amplamente reconhecida por medir a reputação das empresas no Brasil.
Excelência Reconhecida por Clientes
Segundo Gustavo Uemura, diretor Comercial da CPFL Energia, o prêmio reflete o esforço contínuo da empresa em escutar seus clientes e oferecer soluções ágeis e eficazes.
“Este prêmio reforça a importância de entendermos as necessidades dos nossos consumidores. Investimos continuamente na modernização dos nossos canais de atendimento, como o aplicativo ‘CPFL Energia’, que concentra diversos serviços e proporciona praticidade. Nosso objetivo é garantir uma experiência simples e eficaz em todos os contatos com nossos clientes”, destacou Uemura.
A premiação se soma a outra conquista recente: em outubro de 2024, a CPFL Energia foi reconhecida pela Revista Consumidor Moderno como uma das “Empresas que Mais Respeitam o Consumidor”. A pesquisa responsável pelo título, conduzida pela CX Brain em parceria com a Opinion Box, avaliou 236 empresas em 47 segmentos, com critérios como agilidade, acessibilidade, inovação e cumprimento de promessas.
Inovação e Atendimento Digital: Pilares do Sucesso
Um dos fatores que garantiram o destaque da CPFL Energia foi o forte investimento em digitalização e modernização dos canais de atendimento. Atualmente, mais de 90% dos atendimentos da empresa são realizados digitalmente, por meio de plataformas como o site, aplicativo e WhatsApp.
Além disso, a CPFL Energia utiliza análise de dados (data analytics) para identificar demandas recorrentes e aprimorar o atendimento. Com base nessa análise, a empresa criou o Índice de Esforço do Cliente (CES – Customer Effort Score), que monitora contatos repetidos ao call center e ativa soluções proativas para evitar que problemas fiquem sem resposta.
Outro diferencial foi a criação do Comitê de Clientes, que monitora indicadores de desempenho e define objetivos estratégicos para atender às principais demandas dos consumidores. Essa iniciativa reforça o compromisso da empresa em ser transparente, acessível e eficiente.
Um Modelo para o Setor de Serviços
O reconhecimento obtido pelo Prêmio Reclame AQUI 2024 não apenas celebra a qualidade do atendimento da CPFL Energia, mas também reforça seu papel como referência no setor de concessionárias de serviços. Com um modelo de gestão voltado à inovação e ao cliente, a empresa tem conseguido equilibrar soluções tecnológicas de ponta com uma abordagem humana e transparente.
A adoção de ferramentas como o aplicativo “CPFL Energia” e os canais de atendimento via WhatsApp são exemplos de como a companhia busca integrar tecnologia e praticidade no dia a dia dos consumidores. Essas iniciativas tornam a experiência do cliente mais fluida, acessível e eficaz, consolidando a CPFL como líder em soluções digitais no segmento de energia.
