Plataforma oferece serviços personalizados, com pagamento por PIX, acompanhamento de solicitações e opção de fatura digital, atendendo 3 milhões de clientes em SP e MS
A Neoenergia Elektro lançou uma nova Agência Virtual que promete transformar a experiência de atendimento dos 3 milhões de clientes da empresa nos estados de São Paulo e Mato Grosso do Sul. Com funcionamento 24 horas por dia e uma interface intuitiva e personalizada, a plataforma visa garantir acesso facilitado a uma série de serviços essenciais sem a necessidade de o cliente se deslocar a uma loja física ou ligar para o call center da concessionária.
Uma das principais inovações da nova agência é a capacidade de acompanhamento detalhado de todas as solicitações e seus respectivos status, independentemente do canal de origem. Os pedidos feitos por meio do site, aplicativo, loja física ou call center poderão ser monitorados pelo cliente em tempo real, promovendo uma experiência de atendimento integrada e eficiente. “Este é um serviço que vai promover uma interação maior com nossos clientes. Com a possibilidade de acompanhar todas as etapas dos processos, ninguém ficará sem informação assertiva e atualizada”, destaca Inácio Dantas, gerente de Tecnologia e Ciência de Dados da Neoenergia Elektro.
Funcionalidades Modernas e Flexibilidade no Pagamento
A nova Agência Virtual também oferece opções de pagamento diversificadas e modernas, como a possibilidade de quitar faturas em aberto por meio de PIX, cartão de crédito ou cadastramento em débito automático. Com isso, a Neoenergia Elektro se alinha às necessidades de praticidade e segurança dos consumidores, que podem escolher o método mais conveniente para gerenciar seus pagamentos.
Além dessas novidades, os clientes poderão emitir a segunda via da fatura sem a necessidade de login, facilitando o acesso e economizando tempo. Após o pagamento, a própria plataforma permite que o cliente solicite o pedido de religação do fornecimento de energia, sem a necessidade de recorrer a outros canais, agilizando ainda mais a retomada do serviço.
Para Evani Montechesi, diretora da Experiência do Cliente da Neoenergia Elektro, a inovação é uma forma de trazer conforto e praticidade aos clientes. “O cadastramento no débito automático e a opção de receber a fatura digital, enviada por e-mail, também são novos serviços da nossa agência e contribuem para uma melhor experiência do cliente Neoenergia”, comenta Montechesi.
Facilidade e Autonomia: Nova Era no Atendimento Digital
A plataforma não apenas oferece conveniência para realizar pagamentos e acompanhar solicitações, mas também representa um avanço significativo na autonomia e acessibilidade do atendimento digital da Neoenergia Elektro. Clientes que optam por centralizar suas atividades no ambiente virtual agora têm uma gama de serviços disponíveis a qualquer momento, o que é especialmente importante em situações urgentes, como a solicitação de segunda via de fatura ou religação do serviço.
Os serviços de suporte, muitas vezes responsáveis por grandes filas nos call centers, poderão ser acessados rapidamente na nova plataforma, resultando em um atendimento mais ágil. A proposta da Neoenergia Elektro é criar um modelo de relacionamento onde os clientes se sintam no controle de suas demandas e informados sobre o status de suas solicitações em tempo real. Com isso, a concessionária reforça seu compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência digital amigável.
Acesso Simplificado e Visão Integrada
Com o lançamento da nova Agência Virtual, a Neoenergia Elektro visa atender a uma crescente demanda por atendimento digitalizado e menos burocrático. Por meio de uma interface simplificada, os clientes poderão visualizar todos os serviços em um só lugar e acompanhar o status de suas solicitações de maneira organizada. Esse acesso direto e simplificado foi pensado para atender diferentes perfis de usuários, desde aqueles mais familiarizados com a tecnologia até os que buscam uma interface de fácil navegação.
Compromisso com a Experiência do Cliente
Com o lançamento da Agência Virtual, a Neoenergia Elektro reforça sua visão de um atendimento centrado nas necessidades dos clientes e adaptado às novas demandas do setor energético, cada vez mais voltado para a tecnologia. Em um mercado onde a rapidez e o acesso a informações atualizadas são essenciais, a iniciativa posiciona a concessionária como uma empresa inovadora e atenta às tendências de digitalização no setor de energia.
A nova Agência Virtual já está disponível para todos os clientes nos estados de São Paulo e Mato Grosso do Sul. A plataforma pode ser acessada por meio do site oficial da Neoenergia Elektro, onde todos os recursos e serviços descritos estão à disposição dos usuários. Para mais informações, acesse o portal e descubra como a Neoenergia Elektro está transformando o atendimento ao cliente em um processo mais simples, ágil e eficiente.
