Reconhecimento baseado na percepção dos consumidores reforça avanço em qualidade, digitalização e confiabilidade da rede elétrica
A CPFL Santa Cruz consolidou sua posição de destaque no setor elétrico ao ser eleita, pelo terceiro ano consecutivo, a melhor distribuidora de energia da região Sudeste no Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2025. O resultado, anunciado em cerimônia em Brasília, reforça a centralidade da experiência do cliente e da qualidade do serviço como pilares estratégicos das concessionárias.
O reconhecimento se baseia no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor, que mede diretamente a percepção dos consumidores sobre os serviços prestados. Na edição mais recente, mais de 29 mil clientes foram ouvidos em cerca de 600 municípios, avaliando atributos como fornecimento, atendimento, confiança e comunicação.
Qualidade percebida impulsiona desempenho no ranking
A liderança da CPFL Santa Cruz no ranking da Agência Nacional de Energia Elétrica evidencia uma tendência crescente no setor: a convergência entre indicadores técnicos e percepção do consumidor como métrica de excelência.
Atuando em 45 municípios nos estados de São Paulo, Paraná e Minas Gerais, a distribuidora disputou a categoria de empresas com mais de 500 mil unidades consumidoras, segmento que concentra operações mais complexas e com maior exigência regulatória.
Outras empresas do grupo também se destacaram, reforçando a consistência da estratégia corporativa. A CPFL Piratininga figurou entre as três melhores do Sudeste, enquanto a CPFL RGE liderou o ranking da região Sul.
Indicadores técnicos refletem evolução operacional
O desempenho da companhia não se limita à percepção do cliente. Em 2025, a CPFL Santa Cruz registrou avanços relevantes nos principais indicadores de continuidade do fornecimento.
O DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora) atingiu 4,64 horas, enquanto o FEC (Frequência Equivalente de Interrupção) ficou em 2,69 vezes, resultados que posicionaram a distribuidora na liderança do ranking da Agência Nacional de Energia Elétrica.
Esses indicadores são determinantes para avaliar a confiabilidade da rede elétrica, refletindo diretamente a qualidade do serviço entregue aos consumidores e a eficiência na operação e manutenção do sistema.
Investimentos estruturantes e foco em digitalização
A trajetória de reconhecimento está ancorada em uma estratégia consistente de investimentos e modernização. A CPFL Santa Cruz prevê aportar mais de R$ 1,7 bilhão nos próximos cinco anos, com foco na expansão e digitalização da infraestrutura.
Entre as iniciativas destacam-se o uso de inteligência analítica para gestão da rede, ampliação de canais digitais de atendimento e ações voltadas à transparência e comunicação com os consumidores. A avaliação da alta gestão da companhia reforça o alinhamento entre estratégia operacional e experiência do cliente.
O vice-presidente de Operações Reguladas da CPFL Energia, Luis Henrique Ferreira Pinto, destaca o significado do reconhecimento: “Esse reconhecimento reforça que estamos no caminho certo ao colocar o cliente no centro das nossas decisões. Mais do que um prêmio, ele traduz a confiança do consumidor no serviço que entregamos diariamente”
Ao projetar os próximos passos da companhia, o executivo reforça o compromisso com a evolução contínua dos serviços: “Seguimos comprometidos em evoluir continuamente, com investimentos em tecnologia, modernização da rede e aprimoramento dos canais de atendimento, sempre com foco em oferecer uma experiência cada vez mais eficiente, segura e transparente”
IASC como termômetro da qualidade no setor elétrico
Criado em 2000, o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor se consolidou como uma das principais referências de avaliação do relacionamento entre concessionárias e consumidores no Brasil. Diferentemente de indicadores exclusivamente técnicos, o IASC incorpora a percepção do usuário final, ampliando a visão sobre qualidade e eficiência dos serviços prestados.
Nesse contexto, o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2025 funciona como um importante instrumento de benchmarking, estimulando a melhoria contínua das distribuidoras e elevando o padrão de atendimento no setor.
Competição por excelência e experiência do cliente
A conquista da CPFL Santa Cruz reflete uma transformação estrutural no setor de distribuição, onde a eficiência operacional passa a caminhar lado a lado com a experiência do consumidor.
Com o avanço da digitalização, a expansão de redes inteligentes e a crescente exigência regulatória, as distribuidoras são pressionadas a entregar serviços cada vez mais confiáveis, transparentes e centrados no cliente.
O desempenho consistente do CPFL Energia no prêmio indica que a competitividade no setor elétrico brasileiro está cada vez mais associada à capacidade de integrar tecnologia, gestão de ativos e relacionamento com o consumidor.
