Pesquisa ouviu mais de 29 mil consumidores para avaliar a qualidade dos serviços prestados por concessionárias e permissionárias de energia elétrica
A qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica no Brasil será colocada à prova no dia 19 de março, quando a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) divulgará os vencedores do Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2024. O evento acontecerá em Brasília, na sede da agência, a partir das 15h, e será transmitido ao vivo pelo canal oficial da ANEEL no YouTube.
A premiação é baseada no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc), um dos principais indicadores de desempenho do setor elétrico nacional. A pesquisa, realizada anualmente desde 2000, ouviu 29.275 consumidores entre julho e novembro de 2024, abrangendo cerca de 600 municípios. Os entrevistados avaliaram a confiabilidade no fornecimento de energia, a qualidade do atendimento, a comunicação das distribuidoras com os clientes e a eficiência dos serviços prestados.
O impacto do Prêmio ANEEL no setor elétrico
Criado em 2002, o prêmio é um incentivo para que as distribuidoras busquem constantemente melhorias na prestação de serviços. Além de reconhecer as melhores empresas do setor, a premiação estimula a concorrência e eleva o padrão de qualidade, garantindo que os consumidores tenham uma experiência cada vez mais positiva.
Distribuidoras premiadas recebem um troféu, um certificado e um selo de qualidade, que pode ser utilizado em materiais de comunicação para demonstrar o compromisso com a excelência. Para as empresas vencedoras, o reconhecimento não é apenas um prestígio, mas também um fator competitivo no mercado de energia elétrica.
Nos últimos anos, o setor elétrico tem enfrentado desafios significativos, como a modernização das redes, a necessidade de digitalização dos serviços e a crescente demanda por fontes de energia mais sustentáveis. As distribuidoras que se destacam no Prêmio ANEEL são aquelas que demonstram capacidade de adaptação, inovação e compromisso com a satisfação do consumidor.
As distribuidoras finalistas do Prêmio ANEEL 2024
A premiação está dividida em diversas categorias, levando em consideração o porte da distribuidora e sua região de atuação. Confira algumas das empresas que concorrem ao prêmio:
- Região Norte: Amazonas Energia, Energisa Tocantins, Roraima Energia
- Região Nordeste: Energisa Paraíba, Energisa Sergipe, Sulgipe
- Região Centro-Oeste (acima de 30 mil unidades consumidoras): Energisa Mato Grosso, Energisa Mato Grosso do Sul, Equatorial Goiás
- Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste (até 30 mil unidades consumidoras): Hidropan, Mux Energia, Pacto Energia
- Regiões Sul e Sudeste (acima de 30 mil até 400 mil unidades consumidoras): Chesp, Cooperaliança, Demei
- Região Sudeste (acima de 400 mil unidades consumidoras): CPFL Paulista, CPFL Santa Cruz, Energisa Sul-Sudeste
- Região Sul (acima de 400 mil unidades consumidoras): Celesc-Dis, Copel-Dis, RGE
Já entre as permissionárias, as finalistas foram divididas em duas categorias principais:
- Até 10 mil unidades consumidoras: Cegero, Codesam, Coopermila
- Acima de 10 mil unidades consumidoras: Cermissões, Certel Energia, Coopercocal
Além dessas categorias, também serão premiadas as distribuidoras que apresentaram o maior crescimento no Iasc em comparação com o ano anterior.
A expectativa para a cerimônia e o futuro do setor elétrico
O Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor não apenas reconhece as melhores distribuidoras, mas também serve como um termômetro do setor elétrico no Brasil. Empresas que investem em inovação, eficiência e atendimento de qualidade tendem a se destacar, enquanto aquelas que não acompanham essa evolução ficam para trás.
Com a crescente demanda por fontes de energia renováveis, digitalização e serviços mais ágeis, a relação entre distribuidoras e consumidores se torna cada vez mais estratégica. Premiações como essa reforçam a necessidade de constantes melhorias para garantir um fornecimento de energia mais confiável e eficiente.
A cerimônia será um marco para o setor elétrico, destacando as empresas que mais se empenharam em oferecer um serviço de excelência. Para acompanhar a transmissão ao vivo e conhecer os vencedores, basta acessar o canal oficial da ANEEL no YouTube no dia 19 de março, às 15h.
