ANEEL premia distribuidoras por desempenho excepcional na satisfação do cliente, destacando compromisso com qualidade e confiabilidade
Na última sexta-feira, dia 22 de março, a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) promoveu uma cerimônia marcante na sua sede em Brasília, para a entrega do prestigiado Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2023. Este reconhecimento foi concedido às distribuidoras de energia elétrica que se destacaram positivamente na avaliação dos consumidores, conforme uma pesquisa realizada ao longo do ano anterior.
O evento, transmitido ao vivo pelo canal oficial da ANEEL no YouTube, foi palco da celebração de 14 empresas em diferentes categorias, tanto concessionárias como permissionárias, refletindo o empenho contínuo do setor em atender e superar as expectativas dos consumidores.
Ao ressaltar a importância desse prêmio, o diretor-geral da ANEEL, Sandoval Feitosa, destacou que “a informação, o diálogo e o empoderamento dos consumidores são pilares inegociáveis” da agência reguladora. Feitosa enfatizou ainda a necessidade de acompanhar as mudanças nas exigências, expectativas e tolerância dos consumidores, adaptando-se às novas demandas do mercado.
A cerimônia contou com a presença de importantes autoridades do setor energético, incluindo diretores da ANEEL, representantes do Ministério de Minas e Energia, do Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS), da Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE) e da Empresa de Pesquisa Energética (EPE), entre outros.
O secretário de Energia Elétrica do Ministério de Minas e Energia, Gentil Nogueira de Sá Junior, ressaltou que a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de energia é fundamental para garantir a satisfação e a segurança dos consumidores.
As empresas premiadas foram aquelas que obtiveram as melhores pontuações no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc), resultado de uma pesquisa abrangente que entrevistou mais de 29 mil consumidores em 625 municípios. Os critérios incluíram a qualidade do fornecimento de energia, o atendimento ao cliente e a confiança na distribuidora.
Confira abaixo os vencedores em cada categoria:
Concessionárias:
- Região Norte: Energisa Tocantins
- Região Nordeste: Sulgipe
- Região Centro-Oeste (acima de 30 mil unidades consumidoras): Energisa Mato Grosso do Sul
- Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste (até 30 mil unidades consumidoras): Mux Energia
- Regiões Sul e Sudeste (acima de 30 mil e até 400 mil unidades consumidoras): Eletrocar
- Região Sudeste (acima de 400 mil unidades consumidoras): CPFL Santa Cruz
- Região Sul (acima de 400 mil unidades consumidoras): RGE
- Brasil Concessionárias (até 400 mil unidades consumidoras): Mux Energia
- Brasil Concessionárias (acima de 400 mil unidades consumidoras): Energisa Paraíba
- Maior crescimento concessionárias 2023/2022: Energisa Mato Grosso do Sul
Permissionárias:
- Brasil Permissionárias 2023: Codesam
- Permissionárias (até 10 mil unidades consumidoras): Codesam
- Permissionárias (acima de 10 mil unidades consumidoras): Coopercocal
- Maior crescimento permissionárias 2023/2022: Cetril
O Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor destaca o compromisso das empresas de energia elétrica com a excelência no atendimento e a constante busca pela melhoria contínua, garantindo uma relação mais próxima e transparente com os consumidores.
