Melhora na Qualidade do Serviço e Aumento das Compensações Destacam-se no Relatório Anual da Agência
No dia do consumidor, a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) divulgou hoje os resultados do desempenho das distribuidoras de energia elétrica em 2023, revelando um aumento significativo nas compensações pagas aos consumidores. Em paralelo, a qualidade dos serviços registrou melhorias notáveis em comparação com anos anteriores.
De acordo com o relatório anual da ANEEL, os valores de compensação aos consumidores aumentaram expressivamente, atingindo a marca de R$ 1,080 bilhão em 2023, um aumento notável em relação aos R$ 765 milhões registrados no ano anterior. Esse aumento é atribuído às mudanças regulatórias implementadas pela Agência, que direcionaram maiores valores para os consumidores com piores níveis de continuidade no fornecimento de energia elétrica.
Outro destaque do relatório é a melhora na qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica. Os indicadores DEC e FEC, que medem a Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora e a Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora, registraram seus menores valores em 2023, abaixo dos limites definidos pela ANEEL. Essa melhoria reflete um esforço contínuo das distribuidoras em oferecer um serviço de melhor qualidade para seus consumidores.
No que diz respeito ao desempenho por distribuidora, a ANEEL avaliou todas as concessionárias do país, dividindo-as em grupos de acordo com o tamanho. A Companhia Jaguari de Energia (CPFL SANTA CRUZ, SP) foi destaque entre as empresas de grande porte, seguida pela Equatorial Pará Distribuidora de Energia S.A. (EQUATORIAL PA) e outras duas distribuidoras empatadas em terceiro lugar. Já entre as empresas de menor porte, a Empresa Força e Luz João Cesa Ltda. (EFLJC, SC) conquistou o primeiro lugar, seguida pela Energisa Borborema – Distribuidora de Energia S.A. (EBO, PB).
O relatório também destaca as distribuidoras que mais evoluíram em 2023, como a RGE (RS) entre as grandes empresas, e DMED (MG) entre as empresas de menor porte. Por outro lado, algumas concessionárias regrediram no ranking, como a CELPE (PE) e a CHESP (GO), demonstrando a necessidade contínua de melhorias no setor.
O Desempenho Global de Continuidade (DGC), baseado nos indicadores DEC e FEC, é utilizado para classificar as concessionárias no ranking, incentivando a busca pela melhoria contínua da qualidade do serviço. Essa classificação é publicada anualmente pela ANEEL desde 2012, refletindo o compromisso do órgão regulador em garantir um fornecimento de energia elétrica confiável e de qualidade para todos os consumidores do país.
